CONDITIONS RESERVATION & D'ANNUALTION
CONDITIONS DE RESERVATION
Toute Réservation devra être accompagnée d’un échange en écrit entre le/s client/s et la Residence Peramal via ; courrier électronique (e-mail), ou courrier, ou fax et un acompte de 50% calculé sur le montant total du séjour.
E-mail : reservation@residence-peramal.com ou residenceperamal@intnet.mu
Courrier de la Residence Peramal sur l’adresse suivante :
Residence Peramal Route Royale Grand Baie 30510 Ile Maurice
Fax sur le numéro de fax de la Residence Peramal : 00230 2635114
Toute Réservation devra être accompagnée d’un acompte de 50% calculé sur le montant total du séjour. L’acompte peut se faire via : Chèque, ordre Residence Peramal Ltd ou Virement bancaire (les frais du virement seront aux charges des expéditeurs) ou Les détails de la Carte Bancaire du client/s auprès de la Residence Peramal en communiquant le Numéro de la Carte Bancaire, titulaire de la carte bancaire, la date d’expiration avec un accord écrit pour le prélèvement, autorisation ci-jointe.
Le chèque de reservation ou le virement bancaire ou et les details de votre Carte Bancaire ont pour but de garantir la reservation.
CONDITIONS D’ANNULATION
Nous tenons à vous informer qu’en cas d’annulation de la réservation avant le début du séjour, ou en cas de départ anticipé au cours du séjour, il sera dû, à titre de clause pénale par le contractant défaillant une indemnité fixée de la façon suivante :jusqu’à 15 jours avant l’arrivée
Sans frais
de 14 à 7 jours avant l’arrivée
15 % du montant total
de 6 à 3 jours avant l’arrivée
30 % du montant total
de 2 jours avant l’arrivée à no show ou départ anticipé
100 % du montant total
Merci de bien vouloir prendre connaissance de toutes ces conditions. «Tous les litiges et différends, nés entre des personnes ayant contracté en qualité de commerçant et relatifs à la validité, l’interprétation ou l’exécution du présent contrat, relèveront de la compétence du Tribunal de Commerce de Bastia. Les autres litiges ou différends relèveront des juridictions désignées par application des légales de compétence»
Conditions de réservation et d’annulation particulières «Evénements»
Les conditions de réservation et d’annulation générales mentionnées cidessus ne s’appliquent pas pendant les périodes de réservation liées à un événement (Festival, Salon, Congrès, Foire etc.) organisé à Calvi et sa région.
Les conditions de réservation et d’annulation applicables en cas d’événements sont les suivantes :
- Réservation non modifiable, non remboursable.
- Demande d’un acompte de 50 % calculé sur le montant total du séjour, envoyé soit par chèque ou par carte de crédit. •
- Règlement du solde à l’arrivée. Non remboursable même en cas de départ anticipé.
Le fait de nous transmettre les coordonnées de votre Carte de Bancaire afin de garantir votre réservation est considéré comme une approbation de l’autorisation de prélèvement sur votre compte et ne pourra par la suite être contestée. En cas de défaillance de carte de crédit ou d’informations erronées entraînant l’invalidité du règlement, nous considèrerons votre réservation comme annulée et serons en droit de réattribuer la chambre. Les studios et les appartements sont disponibles à partir de 12h00 (Midi) et devront être libérées au plus tard à 11h00 le jour du départ
Toute réservation devra être accompagnée d’un acompte de 30 % par chèque ou des numéros d’une carte de crédit pour être considérée comme ferme. Celle‐ci sera garantie jusqu’à 18h le jour de l’arrivée. Sans reconfirmation de votre part le jour même, et en cas d’arrivée tardive, votre acompte sera encaissé ou la 1ère nuit débitée de votre carte de crédit. Le fait de nous transmettre les coordonnées de votre carte de crédit afin de garantir votre réservation est considéré comme une approbation de l’autorisation de prélèvement sur votre compte et ne pourra par la suite être contestée. En cas de défaillance de carte de crédit ou d’informations erronées entraînant l’invalidité du règlement, nous considèrerons votre réservation comme annulée et serons en droit de réattribuer la chambre. Les chambres sont disponibles à partir de 15h et devront être libérées au plus tard à midi le jour du départ. Modification de réservation Toute modification de réservation est possible sans frais. Nous ne pouvons toutefois vous garantir la disponibilité des chambres. Dans le cas ou une modification ne serait pas possible, vous devrez respecter la réservation originale ou vous soumettre aux conditions d’annulation. Pour tout départ anticipé, les nuits restantes seront à votre charge. Annulation Dans un délai de 3 jours avant la date d’arrivée : sans frais. Passé ce délai, le chèque d’acompte sera encaissé ou la 1ère nuit débitée de votre carte de crédit. Aucune cause d’annulation ne sera prise en compte pour toute réservation faite moins de 48h avant la date d’arrivée.
Le chèque et les details de votre carte de crédit ont pour but de garantir la reservation, sauf en cas d’annulation ou désistement ou no show, nous prélèverons 50% du montant total de votre réservation.
POLITIQUE D’ANNULATION DE SERVICES
Annulation par le client
Si, pour une raison quelconque, vous décidez d’annuler votre réservation confirmée, votre carte de crédit sera créditée du montant approprié selon la politique d’annulation. Veuillez SVP noter que suite à notre système de réservation orienté vers le client, qui offre des options de réservation multiples soit en ordonnant un bon ouvert ou une activité pour une date spécifique, Vacances Maurice facture des frais d’annulation différents en fonction de l’option de réservation choisi par vous et son statut (si l’activité a déjà été réservé pour une date spécifique ou non):
Annulation d’un bon ouvert avant de l’utiliser:
Veuillez SVP noter que dans le cas où un client souhaite annuler un bon ouvert avant qu’il ne soit utilisé pour réserver une activité à une date spécifique, le client ne sera facturé que de frais d’annulation de 5% du montant total du bon (ceci est pour couvrir nos frais de traitement de cartes et du coût de la main-d’œuvre).
Annulation d’une activité réservée à une date précise
Cette option fait référence au cas où une activité a été réservée par le client à une date spécifique, comprenant:
- Annulation d’une activité qui a été réservé à une date spécifique dans le cadre du processus de réservation initial
- Annulation d’un bon ouvert après qu’il ai été utilisé par le client pour réserver une activité à une date spécifique
Dans ces deux cas, les frais d’annulation s’appliquent en fonction du tableau ci-dessous:
De 15 > 30 jours avant la date réservée pour l’ activité
20 % de frais du montant de la commande pour l’activité
De 7 > 14 jours avant la date réservée pour l’ activité
35 % de frais du montant de la commande pour l’activité
De 3 > 6 jours avant la date réservée pour l’ activité3
50 % de frais du montant de la commande pour l’activité
A moins de 2 jours avant la date réservée pour l’ activité
100 % de frais du montant de la commande pour l’activité
A noter
Tout ce qui précède s’applique seulement aux jours ouvrables (lundi-vendredi)
- Avis d’annulation ne sera effectif que lorsqu’il sera reçu par e-mail envoyé à Vacances Maurice: info@vacancesmaurice.com.
- Date / l’heure réservée pour l’activité = date ou l’heure spécifique pour laquelle le client est supposé aller à l’activité / attraction / service en fonction de la réservation formulée par lui / elle.
- Ces frais d’annulation sont calculés en pourcentage du montant total de la réservation pour l’activité que le client souhaite annuler.
- La date à laquelle nous recevons la notification d’annulation écrite du client est la date que nous allons utiliser afin de calculer les frais d’annulation appropriés.
- Aucun remboursement ne sera possible une fois que l’activité, attraction, visite guidée ou service aura commencé, ou dans le cas de forfait, cure thermale, repas ou autres services déjà utilisés ou commencés.
- Dans le cas où une activité est annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques, nous garantissons à tous nos clients un remboursement complet. Toutefois, si l’activité se fait, en cas de pluie ou de beau temps, et que les clients décident de ne pas y aller, le client sera facturé pour l’annulation de dernière minute.
- En cas de «no show» (non présence des clients à l’activité / excursion) ou dans le cas où un client arrive en retard à une activité / excursion, l’activité / excursion commencera à l’heure et le client sera facturé pour une annulation de dernière minute.
- Les billets d’entrée aux musées, parcs nationaux, aquarium de l’Ile Maurice, parc aquatique de l’Ile Maurice, jardin botanique, et les billets pour des événements spéciaux, ne sont pas remboursables en toutes circonstances.
- Quand le montant des frais d’annulation est exprimé en pourcentage, il est calculé sur la base du montant total à payer par la personne / s pour l’activité annulée.
- Si une des personnes pratiquant l’activité / l’excursion ne peut plus y participer, cette personne peut céder sa place à quelqu’un d’autre. Dans le cas où la réservation a été réservée en son nom, vous devez en informer Vacances Maurice dès que possible pour effectuer le changement de nom et fournir le nom de l’autre personne qui utilisera l’activité / l’excursion (afin que nous puissions modifier la réservation sur son nom).
Annulation par Vacances Maurice
Dans le cas peu probable de l’annulation d’une activité, visite, excursion, attraction, forfaits de voyages par Vacances Maurice, nous allons:
- Proposer une activité / excursion équivalente au client.
- Si le client décide de refuser cette option, Vacances Maurice remboursera le montant intégral au client soit 100% du montant total payé par le client pour l’activité qui a été annulé. Au cas où une activité est annulée en raison de mauvais temps, Vacances Maurice n’est en aucun cas responsable de cette annulation et n’a pas à fournir le remboursement de taxi ou à couvrir toute autre charge (sauf pour le remboursement intégral du montant payé pour l’activité elle-même).
La seule exception à ce qui précède serait en cas de force majeure ou en raison de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté.
Remarque: Veuillez noter que l’annulation indiqué ci-dessus est applicable uniquement dans le cas où l’activité a été annulée par Vacance Maurice en tenant compte qu’aucune modification n’a été fait sur la date ou l’heure de la part du client sur la réservation initialement prévu.
Route Royale,
Grand Baie, 30510
Île Maurice
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